Rubriques de la FAQ
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Le jeu à la coupe doit être compris entre 0.20 et 0.30 mm, cela concerne tous les segments quelque soit les pistons.
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Oui, vous prouvez commander sur le site et choisir le mode de "Retrait magasin". Quand la commande est prête vous êtes prévenu (mail ou sms ), vous pouvez alors récupérer votre commande ( du Lundi au Vendredi 14h à 18h30 ). Nous la tenons à votre disposition durant 30 jours. Si vous souhaitez qu'une autre personne que vous vienne retirer la commande, pas de problème, communiquez lui simplement le double de la facture ou le n° de commande.
Si vous préférez payer sur place, ( Espèces, CB, Chèque ) il vous suffit de choisir "paiement au comptoir".
Vous pouvez retourner les produits que vous ne souhaitez pas conserver à l'aide du Formulaire de rétractation présent dans sur votre Espace client.
Les retours sont à effectuer, à l'adresse suivante : Citroland 18 avenue Michel Rocard 31340 VILLEMUR SUR TARN, dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notices …) permettant leur remise en vente à l’état neuf. Les Produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris.
Les Produits retournés doivent être emballés de façon à ne pas être abîmés pendant le transport. Les frais de retour (emballage et transport) sont à la charge du Client. Le remboursement sera effectué dès réception des pièces et vérification de leur conformité.
Connectez vous à votre compte client et dans la rubrique « Historique et détails de mes commandes », cliquez sur « Détails » de la commande souhaitée. Il vous sera indiqué l’étape d’évolution de votre commande.
Un lien vous sera également envoyé par mail lors de l’expédition de votre commande et vous permettra de suivre votre colis directement sur le site du transporteur.
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Si votre colis est notifié livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons à nous adresser une réclamation. Pour cela vous devez nous adresser une attestation sur l'honneur de non-réception.
Vous pouvez autoriser GLS à laisser le colis à un endroit convenu, par exemple dans votre garage. Il vous suffit de télécharger l’autorisation de dépôt résidentiel, de l’imprimer, de la compléter et de suivre les instructions écrites, et de la mettre à disposition de notre livreur à l’endroit convenu.
Cette autorisation de dépôt résidentiel peut être exceptionnelle ou générale. Vous pouvez aussi la révoquer à tout moment en nous faisant la demande.
Dès que vos colis sont confiés au transporteur, nous vous communiquons les numéros de suivi dans l'email d'expédition envoyé par citroland.fr. Ces numéros sont accessibles également en vous connectant à votre compte client, en cliquant sur Numéro de suivi.
Le lien de suivi est actif après la prise en charge du colis par le transporteur, qui a lieu généralement le soir de l'expédition. Si 24 heures après expédition (hors jours fériés et weekend), le lien de suivi n'est toujours pas actif, nous vous invitons à nous contacter au 05.61.35.16.15.
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En plus du règlement sécurisé par Carte Bancaire, vous avez la possibilité de régler votre commande par Chèque, Virement Bancaire ou en Espèces (uniquement sur place). Laissez vous guider jusqu'à l'étape Paiement, où il vous suffira de sélectionner le mode de règlement désiré.
Tout à fait, vous pouvez passer votre commande sur notre site citroland.fr et choisir "Paiement au Comptoir", ainsi vous réglez sur place au moment du retrait (cb, chèque, espèces).