Si votre colis présente des dommages externes, vous pouvez le refuser. Le transporteur le retournera à l’agence et nous informera.

Si le contenu est endommagé, vous devez impérativement nous adresser dans les 72H suivant la date de la livraison de votre colis un mail stipulant les dommages que vous avez constatés au moment de l'ouverture de votre colis.

Vous pouvez également nous faire parvenir des photos du contenu ainsi que du carton/emballage protégeant votre marchandise cela accélèrera le traitement de votre dossier.

Dans tous les cas, et même si vous nous l'avez signalé par téléphone, vous devez obligatoirement nous adresser une réclamation écrite.